HINWEIS: Aufgrund der aktuellen Covid19- Pandemie müssen Sie sich bei den Versandunternehmen und deren Zustellzentren in Hotspot- Regionen, auf längere Lieferzeiten einstellen.

Retouren

Wir sind selbstverständlich bemüht, euch Produkte in einem einwandfreien Zustand auszuliefern. Sollte euch ein Produkt aus unserem Haus aus einem Grund doch einmal nicht zusagen, dann nutzt einfach euer 14-tägiges Widerrufsrecht.

Habt Ihr bereits ein Kundenkonto bei uns könnt Ihr euch einfach in diesem Einlogen und in der Bestellübersicht eure Bestellung raussuchen. Solltet Ihr noch kein Kundenkonto bei uns haben könnt Ihr eure Rücksendung über unser Retouren-Portal abwickeln.

Dazu gebt Ihr dort einfach die bei der Bestellung genutzte E-Mail Adresse  (Hinweis: Bei Idealo Direktkauf Bestellungen handelt es sich dabei um die von Idealo automatisch generierte kryptische E-Mail Adresse z.B  m-xxx78xxxxxvzxxy924@checkout.idealo.de) und die Bestellnummer ein und sucht euch dann den Artikel raus den Ihr gerne wieder an und zurück senden wollt. Danach nur noch das Retourenlabel erstellen und ausdrucken um die Sendung einfach und bequem an uns zurück zu schicken. 

Solltet Ihr noch keine Bestellung erhalten haben und auch kein Bedürfnis mehr danach verspüren könnt Ihr auf dem gleichen Weg auch gerne die Stornierung der Bestellung durchführen.

Sobald wir eure Rücksendung bzw. Stornierung erhalten haben werden wir diese schnellst möglich bearbeiten und euch den Kaufbetrag, über die zuvor von euch gewählte Zahlungsart, erstatten (Gutschriften auf dem Kundenkonto sind aktuell leider nicht möglich).  

Natürlich würden wir uns freuen wenn Ihr uns noch einen Grund für die Rücksendung nennt damit wir es zukünftig noch besser machen können um euch bei eurer nächsten Bestellung dann auch zu den zahlreichen zufriedenen Kunden dazu zählen zu können. Wir freuen uns auf eure Bestellungen.

Euer SteineHelden-Team

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Jede einzelne Ihrer Bestellungen hilft uns, mit unserem LEGO-Online-Shop Arbeitsplätze für Menschen mit Beeinträchtigung zu sichern und zu schaffen! Danke fürs Mitmachen. Wenn Sie zufrieden sind, besuchen Sie uns doch einfach wieder und empfehlen Sie uns!
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